Каждая консультация —
в рамках комплаенса и на пользу продажам.
Отделения, линии продаж и взыскание: WonderScribe Enterprise мониторит обязательные раскрытия и запрещённые формулировки в 100% контактов — и одновременно растит качество консультаций.
Три причины, почему отрасль
теряет деньги каждый день.
Одна неправильная фраза о «гарантированной доходности» — предписание регулятора и волна жалоб.
Служба мониторинга слушает доли процента разговоров — остальное принимается на веру.
Что говорят менеджеры в сотнях офисов, не знает никто: ни продажи, ни комплаенс.
Решения WonderScribe Enterprise
под задачи отрасли.
Комплаенс 100% контактов
Обязательные раскрытия, ПОД/ФТ-фразы, запрет обещаний доходности — автоматический мониторинг в каждом звонке и чате.
Диалоги в отделениях
Бейджи у менеджеров: консультации по продуктам под той же системой оценки, что и контакт-центр.
Алерты о нарушениях
Запрещённая формулировка — уведомление руководителю и комплаенсу за минуты, с записью и транскриптом.
Работа с задолженностью
Мониторинг этики взыскания: тон, недопустимое давление, обязательные уведомления — по каждому звонку.
Качество консультаций
Выявление потребности, объяснение условий «человеческим языком», следующий шаг — оценка и коучинг.
Журнал аудита
Каждое прослушивание и действие в системе — в журнале. Готовая доказательная база для регулятора и споров.
Что это даёт
вашему P&L.
«Комплаенс перестал быть лотереей выборочной прослушки. Мы видим каждый контакт — и спим спокойно перед проверками».
Шесть формулировок,
которые стоят предписания.
«Гарантированно получите» про инвестиционный продукт — прямой путь к жалобе и предписанию. Фраза ловится в момент произнесения.
Комиссии, срок, штрафы за досрочное расторжение: сказано полностью, скороговоркой или пропущено вовсе.
Сложный инструмент предлагают клиенту, чей профиль риска этого не предполагает — слышно по самому диалогу, до жалобы.
Тон, давление, недопустимые формулировки и обязательные уведомления в разговорах о задолженности.
Согласие на обработку и на рекламные коммуникации: получено явно или «по умолчанию, раз клиент не возразил».
Консультация закончилась конкретным следующим действием или размытым «подумайте и приходите».
Сколько разговоров остаётся непроверенными при выборочном мониторинге.
Расчёт на модели. Доля ручного мониторинга — ваш параметр: подставьте фактическую и посмотрите на остаток.
Годится ли запись как доказательство в споре с клиентом?+
Что считается нарушением — решает алгоритм?+
Как быть с записью консультаций в отделениях?+
Покажем на сценариях
вашей отрасли. За 30 минут.
Аудит сервиса за 30 дней: запустим на части точек, настроим чек-листы под ваши стандарты — и вернёмся с комплексным отчётом и инсайтами. Как проходит аудит →