100% контактов под оценкой.
Ноль слепых зон.
Продажи, поддержка, удержание, взыскание: WonderScribe QA автоматически оценивает каждый звонок и чат — вместо выборочной прослушки, ручных чек-листов и субъективных разборов.
Три причины, почему отрасль
теряет деньги каждый день.
Классический QA-отдел успевает разобрать пару звонков на оператора в неделю. Худшие звонки — вне мониторинга.
Два супервайзера оценивают один звонок с разницей до двух баллов; апелляции съедают часы.
Тематики размечаются вручную и с опозданием — всплеск проблемы замечают, когда линия уже перегружена.
Решения WonderScribe Enterprise
под задачи отрасли.
Автоматическая оценка 100% контактов
Каждый звонок и чат — по чек-листу: приветствие, решение вопроса, допродажа, завершение. Калибровка с вашими тренерами до 95%+ совпадения.
Комплаенс-мониторинг
Обязательные фразы и раскрытия, запрещённые обещания — мониторинг в каждом контакте, алерт супервайзеру за минуты.
Темы и причины обращений
ИИ группирует контакты по темам и ловит всплески за часы: «не пришёл код» +64% — видно до перегрузки линии.
Речевая аналитика
Перебивания, паузы, тон обеих сторон. Видно не только «что сказал» оператор, но и как разговор прошёл.
Коучинг операторов
Персональные планы на реальных звонках, эталоны из вашей же линии, динамика по неделям. Меньше апелляций — больше доверия.
Интеграции с телефонией и CRM
Asterisk, Oktell, Naumen, Genesys, UIS; экспорт оценок в мотивацию, выгрузки в BI, API.
Что это даёт
вашему P&L.
«QA-отдел перестал слушать случайные 2% звонков. Теперь мы видим 100% контактов и точно знаем, почему звонят клиенты».
Шесть точек, где обращение
превращается в повторное.
Оператор выяснил задачу клиента или ответил на первый заданный вопрос, оставив настоящую причину нераскрытой.
«Перезвоним в течение часа» — обещание, которое попадает в отчёт и сверяется с тем, что произошло дальше.
Разговор пора передавать выше, но оператор тянет: слышно по тону клиента и по кругам в диалоге.
Клиент обращается третий раз по одному поводу. Система связывает контакты и показывает, что именно не решается.
Клиент говорит об уходе. Было ли предложение — или разговор свернули на «сожалеем, отключаем».
Итог проговорён и подтверждён клиентом — или обрыв на полуслове с непонятным для клиента статусом.
Во что обходится ручная оценка при попытке поднять покрытие.
Расчёт на модели: время на оценку и текущее покрытие — ваши параметры, а не наши замеры.
Заменит ли это наш QA-отдел?+
Как совпадут оценки ИИ с оценками наших аудиторов?+
Что с чатами и почтой — там же нет речи?+
Покажем на сценариях
вашей отрасли. За 30 минут.
Аудит сервиса за 30 дней: запустим на части точек, настроим чек-листы под ваши стандарты — и вернёмся с комплексным отчётом и инсайтами. Как проходит аудит →