Фармконсультация и запись на приём —
без потерь и без нарушений.
Первостольники и администраторы клиник ежедневно ведут тысячи разговоров, от которых зависят и выручка, и здоровье клиентов. WonderScribe Enterprise делает их качество измеримым.
Три причины, почему отрасль
теряет деньги каждый день.
Сопутствующая рекомендация (витамины к антибиотику, гастропротекция) звучит меньше чем в половине случаев.
Рекомендация рецептурного без рецепта или обещание «вылечит» — риск для лицензии сети.
До четверти звонков в клинику заканчиваются без записи — и никто не знает почему.
Решения WonderScribe Enterprise
под задачи отрасли.
Диалоги первого стола
Оценка фармконсультирования: выявление симптомов, уточняющие вопросы, корректность рекомендаций.
Комплексная рекомендация
Видно, кто предлагает сопутствующие позиции и СТМ, а кто просто отпускает по запросу.
Фарм-комплаенс
Алерты на рискованные формулировки: медицинские обещания, рецептурные без рецепта, БАД как лекарство.
Звонки в клинику
100% звонков администраторов: конверсия в запись, объяснение подготовки к приёму, перенос и подтверждение.
Администраторы клиник
Ресепшен под оценкой: встреча пациента, объяснение услуг и цен, работа с возражением «дорого».
Коучинг сети
Эталонные консультации, персональные планы, рейтинг точек — стандарты сети работают в каждой аптеке.
Что это даёт
вашему P&L.
«Мы увидели, что комплексную рекомендацию дают 40% первостольников. Через три месяца коучинга — 78%, и чек вырос на 11%».
Шесть моментов консультации,
где цена ошибки — здоровье.
Спросили, есть ли назначение врача, или сразу подобрали препарат по описанию симптомов.
Препарат требует рецепта. Слышно, был ли он запрошен — или разговор обошёл это молчанием.
Замена по действующему веществу объяснена корректно или подана как «это то же самое, только дешевле».
Фармацевт остался в рамках консультации или начал ставить диагноз и отменять назначение врача.
Дополнение к основному препарату предложено по делу или не предложено вовсе.
В клинике: звонок закончился записью с датой и временем или обещанием «перезвоните позже».
Объём консультаций, который сейчас никто не проверяет.
Расчёт на модели: число аптек, столов и консультаций подставьте своё.
Как это сочетается с врачебной тайной и 152-ФЗ?+
Можно ли вести запись в кассовой зоне аптеки?+
Не превратится ли контроль в давление на фармацевта?+
Покажем на сценариях
вашей отрасли. За 30 минут.
Аудит сервиса за 30 дней: запустим на части точек, настроим чек-листы под ваши стандарты — и вернёмся с комплексным отчётом и инсайтами. Как проходит аудит →