Сервис, который слышно
до отзыва на картах.
Ресепшен, хостес, официанты и брони по телефону — тысячи коротких диалогов в день решают ваш рейтинг. WonderScribe Enterprise ловит жалобу в момент разговора, а не в отзыве через сутки.
Три причины, почему отрасль
теряет деньги каждый день.
О проблеме гостя узнают из отзыва на картах, когда извиняться уже поздно и публично.
Скрипты приветствия, апсейла и работы с жалобами живут в регламентах, а не в реальных сменах.
Пропущенные и «слитые» звонки броней никто не слышит — ни отель, ни ресторан.
Решения WonderScribe Enterprise
под задачи отрасли.
Диалоги ресепшен и зала
Бейджи на смене: приветствие, решение вопроса гостя, прощание — по стандартам сети, с оценкой каждого контакта.
Перехват жалоб
Негативная тональность в диалоге — алерт менеджеру смены немедленно. Гость уезжает довольным, отзыв не появляется.
Апсейл и допродажи
Апгрейд номера, SPA, десерт и винная карта: видно, кто предлагает, а кто просто принимает заказ.
100% телефонных броней
Каждый звонок в отдел бронирования под оценкой: конверсия в бронь, потерянные звонки, скрипты.
Коучинг смен
Эталонные диалоги вашей же команды, персональные планы, рейтинги — сервис растёт от смены к смене.
Стандарты бренда по сети
Единая планка качества во всех локациях: франчайзи и собственные точки в одном дашборде.
Что это даёт
вашему P&L.
«Ресепшен и рестораны — это тысячи коротких диалогов в день. Теперь каждый из них учит команду: жалобу видим до того, как она станет отзывом».
Шесть моментов сервиса,
которые попадают в отзыв.
Гостя встретили в первые секунды или он стоял у стойки, пока сотрудник заканчивал другое дело.
Недовольство прозвучало вслух. Отработали сразу — или отзыв на картах напишется вечером.
Условия проживания и оплаты проговорены при заселении или всплывут спором при выезде.
Апгрейд номера и поздний выезд предлагаются не всем и не всегда — слышно, кому не предложили.
Официант предложил дополнение к заказу по делу или отработал приём заказа молча.
Гостя спросили о впечатлении при выезде — это последний момент узнать о проблеме до публикации отзыва.
Сколько гостевых контактов остаётся вне поля зрения.
Расчёт на модели: доля отзывов и число контактов — ваши фактические цифры.
Запись на ресепшене не оттолкнёт гостя?+
У нас гости на разных языках. Это работает?+
Можно ли связать оценку с отзывами на картах?+
Покажем на сценариях
вашей отрасли. За 30 минут.
Аудит сервиса за 30 дней: запустим на части точек, настроим чек-листы под ваши стандарты — и вернёмся с комплексным отчётом и инсайтами. Как проходит аудит →