WONDERSCRIBE FRONTLINE — ИИ-мониторинг розницы. Слышим каждый диалог.

Проблема

Розница управляется выборочно.
Проверки — единичные. Диалоги — тысячами каждый день.

Между «клиент зашёл» и «клиент купил» — диалог с экспертом. Тайные покупатели тоже записывают разговоры, но покрывают доли процента визитов. Остальные 98%+ диалогов сети остаются неуслышанными — а вместе с ними и причины потерянной конверсии.

~2%

Тайные покупатели

Покрывают меньше 2% визитов, приходят раз в месяц и оценивают театральную постановку, а не реальную смену. Дорого, медленно, субъективно.

×3

Самоотчёты экспертов

Расхождение самооценки и реального качества диалога — до трёх раз. Люди искренне не слышат собственных ошибок в скрипте.

−30 дн.

Выручка постфактум

Падение конверсии видно в P&L через месяц, когда причину уже не восстановить. Проблемная точка успевает потерять сезон.

Как это работает

От слова на точке —
до решения в штаб-квартире. За минуты.

ШАГ 01

Аудио-бейдж записывает диалог

Лёгкий бейдж на форме эксперта и камеры на точке фиксируют каждый контакт с клиентом. Работает всю смену, заряда хватает на 14 часов, синхронизация — по Wi-Fi точки или Bluetooth со смартфоном/планшетом.

Бейдж WS-201 · Ксения О.

● запись · смена 6ч 12м

ШАГ 02

ИИ расшифровывает и маскирует ПДн

Речь превращается в транскрипт по ролям «эксперт / клиент». Имена, телефоны и карты автоматически маскируются ещё до записи в базу — из коробки, по 152-ФЗ.

Здравствуйте, я ‹имя›, смотрю смартфон в подарок дочке, бюджет около 40 тысяч…

Отличный выбор! Подскажите, что для дочки важнее — камера или игры? Есть модель с топовой камерой и скидкой по трейд-ину.

Камера, наверное. А трейд-ин — это как? Мой номер ‹телефон›, посчитаете?

ШАГ 03

Оценка качества по чек-листу сети

Каждый диалог автоматически оценивается по вашим стандартам: приветствие, выявление потребностей, презентация, допродажа, завершение. Плюс тональность и результат.

Диалог #48 210 · оценка ИИ9.1

Выявление потребностей95%

Презентация решения88%

Дополнительная продажа64%

ШАГ 04

Коучинг и рост команды

Платформа сама находит зоны роста каждого эксперта, собирает персональный план коучинга и показывает динамику. Руководитель тренирует на реальных диалогах, а не на впечатлениях.

План коучинга · Ксения О.

Приветствие и контакт — закреплено

Работа с возражением «дорого» — прогресс +18%

Допродажа аксессуаров — фокус недели · 3 примера из её диалогов

Платформа

Одна рабочая область.
Вся ваша розница как на ладони.

Шесть модулей, которые превращают тысячи часов разговоров в понятные решения — для директора сети, территориального менеджера и наставника на точке.

Live-карта сети

3 688 точек в 179 городах России на одной карте: качество, конверсия и тревоги каждой точки в реальном времени. Красная точка — повод позвонить сегодня, а не в конце квартала.

179 городов · онлайн

Транскрипты по ролям

Каждый диалог — в виде читаемой переписки «клиент / эксперт» с таймкодами и синхронным аудио-видео плеером. ПДн маскируются автоматически.

Добрый день, у вас есть трейд-ин на этот номер: ‹телефон›?

Конечно! Давайте оценим ваш телефон — займёт 5 минут.

WonderSearch

Поиск по всем диалогам сети как по документу: «трейд-ин», «нет в наличии», название конкурента. Семь фильтров — точка, город, эксперт, результат, тональность, время, период.

рассрочка1 214 диалогов

…клиент спросил про рассрочку на 12 месяцев, эксперт предложил план и допгарантию…

Пульс розницы

О чём говорят клиенты всей сети на этой неделе: растущие и затухающие темы, слова-маркеры, сравнение с прошлой неделей. Спрос виден раньше, чем в отчётах закупок.

🔥 Трейд-ин▲ +42%

Нет в наличии▲ +18%

Подарок к празднику▼ −11%

Коучинг команд

Персональные зоны роста каждого эксперта, планы развития и библиотека эталонных диалогов — из вашей же сети. Наставник приходит на точку с фактами, а не с ощущениями.

Ксения О. · ТЦ «Гранд»8.9 ▲

Марат И. · Центральный6.2 ▼

ИИ-брифинги для руководителя

Каждое утро — краткая сводка по сети: что выросло, что просело, где нужно вмешаться. Задайте вопрос своими словами — получите ответ с цифрами и ссылками на диалоги.

Вы: почему просела конверсия на юге?
WS: В 14 точках юга выросли отказы из-за «нет в наличии» (+31%). Топ-модель закончилась 3 дня назад — вот 12 диалогов…

Видеоаналитика зала

Камеры на точке — это не только запись. ИИ превращает видеопоток в метрики зала, которые невозможно получить из чеков:

Тепловые карты зала — где клиенты задерживаются, а какие зоны и выкладки «мёртвые»

Очереди в реальном времени — алерт наставнику, если ожидание дольше нормы, и прогноз пиков по часам

Воронка зала — вошёл → подошли → диалог → покупка: видно, где теряются клиенты

Трафик и проходимость — счётчик посетителей, время в зале, возвраты, сравнение точек

Стандарты и мерчандайзинг — открытие вовремя, выкладка по планограмме, чистота зоны касс

Синхронное видео к диалогу — спорный момент можно не только услышать, но и увидеть

Тепловая карта · ТЦ «Гранд» · сегодня ● LIVE

ВходВитриныПримеркаКассы

Очередь на кассе: 6 человек · 4 мин 20 с. Алерт отправлен наставнику смены.

1 214

вошло сегодня

63%

подошли к клиенту

27%

дошли до покупки

Продуктовый тур · настоящие экраны

Одно утро с платформой —
за 60 секунд

Это не рендеры — живые экраны рабочей области WonderScribe Enterprise. То, что руководитель открывает по утрам вместо пачки Excel.

app.wonderscribe.ai/dashboard

Дашборд WonderScribe Enterprise: утренняя сводка ИИ, KPI сети и рейтинги точек

Утренняя сводка ИИ — что случилось за ночь и с чего начать день

Качество сервиса 89% против стандарта 85% — по каждому пункту стандарта

Рейтинги точек и команд — сразу видно, кто растёт и кто падает

Экраны кликабельны — листайте шаги. Полная рабочая область на ваших данных — в живом демо: оставить заявку →

Результаты

Цифры, которые видно
в P&L, а не в презентации.

рост продаж сети like-for-like за первый год

рост апсейла и кросс-сейла: аксессуары, сервисы, допгарантии

рост конверсии подходов за первый квартал

рост качества обслуживания (QoS) после ИИ-коучинга

рост NPS клиентов — по регулярным замерам

рост eNPS сотрудников: объективная оценка вместо «мне кажется»

экономия бюджета на тайных покупателей

быстрее выявляется проблемная точка

ниже затраты на мониторинг качества

по сравнению с тайными покупателями, выборочной прослушкой и другими ручными инструментами — при покрытии 100% диалогов вместо 1–2%.

Механика на примере: 340 точек × 900 посетителей × 365 дней × +1 п.п. конверсии × 3 500 ₽ чека ≈ +3,9 млрд ₽ выручки в год · посчитать на своих цифрах →

Значения «от» — нижняя граница по реальным результатам клиентов WONDERSCRIBE за первый год использования платформы. Конкретный эффект зависит от отрасли, размера сети и исходного уровня процессов — диапазон под вашу сеть покажем на демо.

«Раньше мы узнавали о проблемах на точке из отчёта тайного покупателя раз в месяц. Теперь я вижу каждую смену. За квартал конверсия сети выросла на 4,8 пункта — это сотни миллионов выручки».

Директор розничной сети

· 340 точек под NDA

«Коучинг перестал быть спором "мне кажется — тебе кажется". Открываем транскрипт, слушаем момент, разбираем. Эксперты сами просят показать их лучшие и худшие диалоги».

Руководитель обучения

· сеть электроники под NDA

«Пульс розницы показал всплеск запросов на трейд-ин за неделю до того, как это увидели закупки. Успели завезти стоки и обучить команду — конкуренты не успели».

Коммерческий директор

· 179 городов под NDA

Почему здесь нет логотипов и фамилий

Для наших клиентов мониторинг сервиса — конкурентное преимущество, и они запрещают рассказывать о нём рынку. Мы работаем под NDA: имена и цифры публикуем только с письменного разрешения. Зато на демо организуем референс-звонок с действующим клиентом вашей отрасли — с его личного согласия.

Запросить референс-звонок

Безопасность и соответствие

Приватность — не настройка.
Это архитектура.

WONDERSCRIBE FRONTLINE спроектирован для работы с голосовыми данными в правовом поле РФ: персональные данные маскируются до записи в хранилище, а доступ к диалогам регулируется ролевой моделью.

152-ФЗ из коробки

Маскировка имён, телефонов и платёжных данных происходит на этапе распознавания — в базу попадает уже обезличенный текст.

Шифрование на всём пути

TLS от бейджа до сервера, AES-256 в хранилище. Аудио удаляется по настраиваемому ретеншену — по умолчанию через 30 дней.

Ролевая модель доступа

Наставник видит свою точку, территориальный — свой куст, штаб-квартира — агрегаты. Каждое открытие транскрипта — в журнале аудита.

Облако или on-premise

Развёртывание в облаке на серверах в РФ или полностью в вашем контуре — для Enterprise-сетей с собственными требованиями ИБ.

Путь данных

Бейдж на точке

запись · TLS-шифрование

ИИ-распознавание

транскрипт + маскировка ПДн

Хранилище в РФ

AES-256 · ретеншен 30 дней

Рабочая область

ролевой доступ · журнал аудита

152-ФЗ AES-256 TLS 1.3 On-premise Журнал аудита

Внедрение

Первая точка — за один день.
Вся сеть — за месяц.

ДЕНЬ 1

Пилотная точка

Привозим бейджи, подключаем к Wi-Fi точки, настраиваем чек-лист под ваши стандарты. Вечером — первые транскрипты.

НЕДЕЛЯ 1–2

Калибровка ИИ

Оценки ИИ сверяются с вашими тренерами до совпадения 95%+. Настраиваем роли, дашборды и алерты.

НЕДЕЛЯ 3–4

Раскатка на сеть

Логистика бейджей по регионам, обучение наставников, подключение интеграций: 1С, Bitrix24, Power BI, ваша WMS.

ДАЛЬШЕ

Рост на данных

Выделенный менеджер успеха, ежеквартальный разбор метрик, новые модули — без доплат в рамках тарифа.

Работа с командой

Такие системы ломаются об людей.
Наша — нет.

Технология — половина внедрения. Вторая половина — команда, которая не должна почувствовать себя под колпаком. Поэтому плейбук изменений входит в поставку, как бейджи и дашборды.

ШАГ 0 · ДО ЗАПУСКА

Открытый разговор

Собрание команды: что записывается, что видит сотрудник, что он с этого получит. Подписываем согласия, выбираем амбассадоров из числа лучших экспертов.

НЕДЕЛИ 1–2 · ТОЛЬКО ПОЗИТИВ

Эталоны, не санкции

Показываем лучшие диалоги и личные сильные стороны. Оценки видят только сам эксперт и наставник. Жёсткое правило: никаких наказаний по данным платформы.

НЕДЕЛИ 3–8 · КОУЧИНГ

Правила объявлены заранее

Зоны роста превращаются в сессии с наставником. Связка с бонусами прозрачна: критерии и пороги известны до старта — рейтинг мотивирует, а не пугает.

КВАРТАЛ · КОМАНДА ЗА

78% — положительно

Эксперты сами просят разборы своих диалогов: впервые оценка объективна, а путь к бонусу понятен. eNPS в кейсах растёт на +12 п.

Плейбук внедрения передаём вместе с юридическим пакетом.

Сценарий собрания команды, FAQ для сотрудников, шаблоны положений о мотивации — всё готово к запуску.

Запросить плейбук

FAQ

Частые вопросы

Это законно — записывать разговоры на точке?+

Да, при соблюдении требований: на точках размещаются информационные таблички о ведении аудио- и видеофиксации, эксперты подписывают согласие, а персональные данные клиентов маскируются автоматически до записи в базу. Мы передаём готовый юридический пакет — формулировки табличек, согласия и политику обработки — вместе с внедрением.

Как эксперты относятся к записи? Это не «большой брат»?+

Ключевое — как внедрять. Платформа спроектирована как инструмент роста, а не наказания: эксперт видит свои оценки и лучшие диалоги, коучинг строится на конкретных примерах, а рейтинги мотивируют. В сетях-клиентах после первого месяца 78% экспертов оценивают систему положительно — потому что впервые получают объективную обратную связь и понятный путь к бонусам.

Насколько точны транскрипты и оценки ИИ?+

Распознавание русской речи в шумном торговом зале — 94–97% точности по словам. Оценки по чек-листу калибруются на старте с вашими тренерами до совпадения 95%+, дальше проводится ежемесячная выборочная сверка. Спорные диалоги всегда можно переслушать — аудио и транскрипт синхронизированы по таймкодам.

Что нужно от нас для запуска?+

Wi-Fi на точке или смартфон/планшет с Bluetooth, ваш чек-лист качества (или возьмём наш отраслевой шаблон) и контакт ответственного за пилот. Всё остальное — бейджи, зарядные станции, настройку и обучение — привозим и делаем мы. Первые транскрипты вы увидите вечером первого дня.

Работает ли платформа без камер, только с аудио?+

Да. Аудио-бейджи — самодостаточная основа: транскрипты, оценка качества, поиск и коучинг работают полностью. Камеры добавляют слой: конверсию «вошёл → подошли», тепловые зоны и синхронный видео-плеер к диалогу. Многие сети начинают с аудио и подключают видео на втором этапе.

Можно ли развернуть платформу в нашем контуре?+

Да, на тарифе Enterprise доступно полное on-premise развёртывание: распознавание, хранилище и рабочая область работают на ваших серверах, наружу не уходит ни байта. Также возможна гибридная схема — распознавание в вашем контуре, аналитика в облаке.

Слышим каждый диалог.
Растим каждого эксперта.

Розница управляется выборочно.
Проверки — единичные. Диалоги — тысячами каждый день.