Ресепшен, хостес, официанты и брони по телефону — тысячи коротких диалогов в день решают ваш рейтинг. WonderScribe Enterprise ловит жалобу в момент разговора, а не в отзыве через сутки.
О проблеме гостя узнают из отзыва на картах, когда извиняться уже поздно и публично.
Скрипты приветствия, апсейла и работы с жалобами живут в регламентах, а не в реальных сменах.
Пропущенные и «слитые» звонки броней никто не слышит — ни отель, ни ресторан.
Бейджи на смене: приветствие, решение вопроса гостя, прощание — по стандартам сети, с оценкой каждого контакта.
Негативная тональность в диалоге — алерт менеджеру смены немедленно. Гость уезжает довольным, отзыв не появляется.
Апгрейд номера, SPA, десерт и винная карта: видно, кто предлагает, а кто просто принимает заказ.
Каждый звонок в отдел бронирования под оценкой: конверсия в бронь, потерянные звонки, скрипты.
Эталонные диалоги вашей же команды, персональные планы, рейтинги — сервис растёт от смены к смене.
Единая планка качества во всех локациях: франчайзи и собственные точки в одном дашборде.
«Ресепшен и рестораны — это тысячи коротких диалогов в день. Теперь каждый из них учит команду: жалобу видим до того, как она станет отзывом».
Аудит сервиса за 30 дней: запустим на части точек, настроим чек-листы под ваши стандарты — и вернёмся с комплексным отчётом и инсайтами. Как проходит аудит →