Перейти к содержимому
Продукты
Решения
Клиенты Инсайты
Компания
LIVE · эксперты выходят на смену…
contact@wonderscribe.ai
Москва · РФ и СНГ · RU
Аудит сервиса за 30 дней
Что происходит у вас на самом деле?
Аудит сервиса за 30 дней: запустим на части команды и вернёмся с комплексным отчётом и инсайтами по каждому сотруднику.
Запустить аудит →
С ЧЕГО НАЧАТЬ · АУДИТ СЕРВИСА

Аудит сервиса за 30 дней.
Решение — по фактам.

Не нужно сразу внедрять на всю компанию. Механика простая: пилотное внедрение WonderScribe Enterprise на части команды — и через 30 дней у вас комплексный отчёт о том, что происходит у вас на самом деле: экспертную оценку работы каждого сотрудника, инсайты и план действий.

До 20 сотрудников · до 5 точек под ИИ-мониторингом
Полный цикл: оборудование, запись, распознавание, живой поток оценок
Итоговая экспертная оценка по каждому сотруднику
Рейтинг команды, проблемные зоны, KPI и рекомендации
Библиотека знаний по итогам: эталоны, скрипты, ответы на возражения
Без долгих обязательств — продолжаете по результату
30 дней
до 20 сотрудников · до 5 точек · условия — по запросу

Экспертная оценка по итогам аудита: эффективность каждого сотрудника, точки потери клиентов, отклонения от стандартов и приоритеты — с готовым планом действий.

Оставить заявку на аудит
ответим в течение рабочего дня · условия и состав — письмом
9 из 10 аудитов заканчиваются постоянным контрактом
Как проходит аудит

Три шага —
от запуска до решения.

НЕДЕЛЯ 1
Запуск

Привозим и настраиваем оборудование, заводим чек-листы под ваши стандарты, подключаем команду. Первые записи — в день установки.

НЕДЕЛИ 2–4
Запись и поток

Система слушает и оценивает каждый диалог. Вы наблюдаете за живым дашбордом, оценки и инсайты копятся по каждому сотруднику.

ИТОГ
Экспертный разбор

Встречаемся с комплексным отчётом: что происходит, кто как работает, где теряются клиенты — и что делать. Решение о масштабировании — по фактам.

Итоговый отчёт

Состав отчёта —
глубина дорогого консалтинга.

45+ страниц: аналитика, эмоции клиентов, бенчмарки с рынком и готовый план. PDF + очный разбор с нашим экспертом.

Содержание
45+ страниц · PDF + разбор на встрече
01
Резюме для руководствастр. 3
Три главных вывода, приоритеты и цена бездействия — на одной странице.
→ Решение «что делать в первую очередь» — без чтения 45 страниц.
02
Методология и охватстр. 5
Сколько диалогов и часов записано, какие точки, период, калибровка оценок.
→ Уверенность, что каждому выводу можно доверять.
03
Индекс качества по стандартамстр. 7
Общий индекс и каждый ваш стандарт отдельно — с динамикой по неделям.
→ Видно, какие стандарты работают на выручку, а какие — мёртвый груз.
04
Профиль каждого сотрудникастр. 10
Оценка, сильные стороны, зоны роста — с примерами из его же диалогов.
→ Кого растить, кого подтянуть, кого ставить в пример — по фактам.
05
Коучинг и эталоны сервисастр. 16
Как обслуживают лучшие: приёмы и формулировки топ-исполнителей, какие стандарты стоит внедрить на всю команду.
→ Готовая библиотека лучших практик — из вашей же команды.
06
Рейтинг команды и точекстр. 20
Лидеры, аутсайдеры и разрыв между ними.
→ Точный размер резерва: сколько даст подтягивание отстающих к средним.
07
Воронка и точки потери клиентовстр. 23
Вошёл → подход → диалог → покупка: на каком шаге и почему рвётся.
→ Конкретное место, где утекает выручка, — и как её вернуть.
08
Возражения и причины отказовстр. 26
Топ формулировок клиентов, с которыми команда не справляется.
→ Готовые ответы на возражения, которые сегодня проигрываются.
09
Эмоции, очереди и поведение клиентовстр. 29
Тональность контактов, всплески негатива, очереди и потерянный трафик по данным камер.
→ Видите, что чувствует клиент, — до жалобы и потери.
10
Темы клиентских запросовстр. 32
Что спрашивают и чего не находят: неудовлетворённый спрос в цифрах.
→ Список «что завезти и чему научить» — прямо из уст клиентов.
11
Бенчмарк с рынком БЕНЧМАРКстр. 35
Ваши метрики против медианы вашей отрасли и формата — не общей базы. В базе 2,1 млн диалогов/мес по 12 отраслям; состав выборки — в методологии отчёта.
→ Понимание позиции: где вы сильнее рынка, а где отдаёте клиентов.
12
Инсайты и быстрые победы ИНСАЙТЫстр. 38
Скрытые возможности, найденные ИИ в ваших диалогах.
→ Апсейл-потенциал в рублях + список исправлений на первую неделю.
13
План действий на 90 дней ПЛАНстр. 41
Приоритеты, ответственные, прогноз эффекта по каждому пункту.
→ Готовая программа изменений — бери и внедряй.
14
Приложениястр. 44+
Обезличенные транскрипты показательных диалогов и полные таблицы данных.
→ Каждый вывод можно перепроверить самостоятельно.
Итог для бизнеса:
Решения по людям — на фактах Резерв выручки — в рублях Лучшие практики — из вашей команды План на 90 дней — с прогнозом Библиотека знаний — остаётся у вас

Библиотека знаний —
остаётся с вами навсегда.

Всё лучшее, что ИИ найдёт в диалогах вашей команды за 30 дней, мы упакуем в базу знаний. Это не приложение к отчёту — это готовый учебник вашей компании: по нему онбордят новичков и подтягивают отстающих ещё годы после аудита.

Эталонные диалоги
Лучшие реальные разговоры с разбором: почему сработало.
Ответы на возражения
Топ-возражений ваших клиентов — и формулировки, которые их закрывают.
Скрипты лучших
Приёмы и фразы топ-исполнителей, готовые к тиражированию.
Чек-листы онбординга
Новичок выходит на уровень команды быстрее — по материалам аудита.
Пример отчёта не публикуем — вышлем на почту.
Обезличенный разворот реального отчёта: рейтинг сотрудников, красные зоны и план действий. Запросите — отправим на рабочую почту.
Запросить пример отчёта
Кто что получит

Каждая роль уходит
со своим результатом.

Ритейл-директор

Картина всей сети без фильтра менеджеров
Где именно теряется выручка — по точкам и сменам
Аргументы для кадровых и процессных решений
План на 90 дней с прогнозом эффекта

CX-директор

Индекс качества по вашим стандартам
Какие стандарты живут в диалогах, а какие — на бумаге
Драйверы NPS и жалоб с примерами
Доказательная база для пересмотра скриптов

Коммерческий директор

Воронка «трафик → подход → покупка» в цифрах
Упущенный апсейл — в рублях, не в ощущениях
Сравнение конверсии точек, смен и форматов
Быстрые победы с эффектом уже в этом квартале

Директор по обучению / HR

Карта компетенций команды по реальным диалогам
Персональные зоны роста каждого сотрудника
Готовая программа коучинга на квартал
Влияние на eNPS и удержание — с чем работать

Территориальный менеджер

Объективное сравнение своих точек между собой
Проблемные смены и их причины — поимённо
Факты для разговора с управляющими вместо ощущений
Что подтянуть в первую очередь на каждой точке

Эксперты на точках

Честная оценка по фактам — вместо мнений и «мне кажется»
Персональный разбор лучших и сложных диалогов
Понятный путь к бонусам: видно, что прокачать
78% сотрудников оценивают систему положительно после первого месяца
Что будет после заявки

Никакого прессинга.
Три простых шага.

ШАГ 1
Звонок на 30 минут

Знакомимся, разбираем вашу ситуацию и цели. Отвечаем на вопросы, показываем платформу — без обязательств.

ШАГ 2
Скоуп и точки

Согласуем, какие точки и сотрудники войдут в диагностику, ваши чек-листы и критерии успеха аудита.

ШАГ 3
Запуск за неделю

Привозим оборудование, настраиваем и стартуем. Через 30 дней встречаемся с готовым отчётом.

Узнайте, что происходит
у вас на самом деле.

Напишите нам — пришлём состав пилота и условия, ответим в течение рабочего дня.