Продажи, поддержка, удержание, взыскание: WonderScribe QA автоматически оценивает каждый звонок и чат — вместо выборочной прослушки, ручных чек-листов и субъективных разборов.
Классический QA-отдел успевает разобрать пару звонков на оператора в неделю. Худшие звонки — вне мониторинга.
Два супервайзера оценивают один звонок с разницей до двух баллов; апелляции съедают часы.
Тематики размечаются вручную и с опозданием — всплеск проблемы замечают, когда линия уже перегружена.
Каждый звонок и чат — по чек-листу: приветствие, решение вопроса, допродажа, завершение. Калибровка с вашими тренерами до 95%+ совпадения.
Обязательные фразы и раскрытия, запрещённые обещания — мониторинг в каждом контакте, алерт супервайзеру за минуты.
ИИ группирует контакты по темам и ловит всплески за часы: «не пришёл код» +64% — видно до перегрузки линии.
Перебивания, паузы, тон обеих сторон. Видно не только «что сказал» оператор, но и как разговор прошёл.
Персональные планы на реальных звонках, эталоны из вашей же линии, динамика по неделям. Меньше апелляций — больше доверия.
Asterisk, Oktell, Naumen, Genesys, UIS; экспорт оценок в мотивацию, выгрузки в BI, API.
«QA-отдел перестал слушать случайные 2% звонков. Теперь мы видим 100% контактов и точно знаем, почему звонят клиенты».
Аудит сервиса за 30 дней: запустим на части точек, настроим чек-листы под ваши стандарты — и вернёмся с комплексным отчётом и инсайтами. Как проходит аудит →