WonderScribe Enterprise встраивает ИИ-аналитику прямо в работу ваших команд — в торговом зале, контакт-центре и полях. Не набор инструментов и не «проект на 18 месяцев» — измеримый результат с первых недель.

Запросить демо Изучить платформу WonderScribe Enterprise

ритейлеров планируют увеличить инвестиции в ИИ-аналитику клиентского опыта

PwC Future of CX

Сеть электроники · 340 точек

Качество обслуживания

+14 б.

Смотреть кейс

клиентов считают, что компании не дотягивают до их ожиданий по сервису

PwC Future of CX

Финтех · контакт-центр

Время обработки (AHT)

−18%

Смотреть кейс

клиентов уходят к конкуренту после одного плохого опыта обслуживания

PwC Future of CX

Платформа WonderScribe Enterprise

Одна платформа.
Каждый разговор вашего бизнеса.

Все продукты работают на общем ядре: единое распознавание речи, маскировка ПДн, чек-листы и аналитика. Внедрили один продукт — второй подключается за дни, данные живут в одном контуре.

01 · ЗАХВАТ

Каналы записи

Аудио-бейджи, камеры, телефония контакт-центра, чаты и мобильное приложение полевых команд.

02 · ЯДРО

ИИ-обработка

Распознавание русской речи в шуме, маскировка ПДн до записи в базу, оценка по вашим чек-листам.

03 · АНАЛИТИКА

Дашборды и поиск

Единые дашборды, WonderSearch по всем диалогам, «пульс» тем и трендов, алерты в реальном времени.

04 · ДЕЙСТВИЯ

Коучинг и API

Планы развития сотрудников, эталонные примеры, выгрузки в BI и API в ваши системы.

Продуктовый тур · настоящие экраны

Одно утро с платформой —
за 60 секунд

Это не рендеры — живые экраны рабочей области WonderScribe Enterprise. То, что руководитель открывает по утрам вместо пачки Excel.

app.wonderscribe.ai/dashboard

Дашборд WonderScribe Enterprise: утренняя сводка ИИ, KPI сети и рейтинги точек

Утренняя сводка ИИ — что случилось за ночь и с чего начать день

Качество сервиса 89% против стандарта 85% — по каждому пункту стандарта

Рейтинги точек и команд — сразу видно, кто растёт и кто падает

Экраны кликабельны — листайте шаги. Полная рабочая область на ваших данных — в живом демо: оставить заявку →

Безопасность — общая для всей платформы.

152-ФЗ, маскировка ПДн до записи в хранилище, шифрование, ролевой доступ, облако в РФ или on-premise. Подробнее об обезличивании →

Продукты

Четыре продукта.
Каждая точка контакта с клиентом.

FRONTLINE ФЛАГМАН

ИИ-мониторинг розничных сетей

Аудио-бейджи и камеры превращают каждый разговор на точке в транскрипты, оценку качества и коучинг — без тайных покупателей и самоотчётов.

Транскрипты по ролям с маскировкой ПДн

Видеоаналитика зала: тепловые карты, очереди, воронка

WonderSearch и «Пульс розницы» по всей сети

Подробнее

Аналитика контакт-центра

100% звонков и чатов под автоматической оценкой — вместо выборочной прослушки 1–2%. Полная картина качества, комплаенса и причин обращений.

Оценка каждого контакта по чек-листу и комплаенсу

Речевая аналитика: перебивания, паузы, тональность

Темы обращений и коучинг операторов

Подробнее

FIELD

Аналитика полевого персонала

Промоутеры, мерчандайзеры и торговые представители под объективным мониторингом: присутствие, трафик, подходы и качество питчей.

Присутствие: гео + бейдж + ИИ-проверка фото

Замер трафика и воронка подходов

Маршруты план/факт и отчёты для Brand HQ

Подробнее

FIELD INSIDE NEW

Платформа дистрибуции для ритейла

Единый автоматизированный контур дистрибуции: наличие на полке, цены, промо и опросы по всем сетям и странам — в реальном времени.

OOS, Price, Promo Tracking и опросы в одном контуре

Мобильное приложение эксперта: задачи, фото, офлайн

Мониторинг RRP и алерты об отклонениях

Подробнее

Решения

Под вашу отрасль
и под вашу задачу.

ЗАДАЧА 01

Качество сервиса

Слышать каждый диалог и растить каждого эксперта на объективных данных.

Frontline →

ЗАДАЧА 02

Дистрибуция и полка

OOS, цены и промо под автоматическим мониторингом по всем сетям.

Field Inside →

ЗАДАЧА 03

Эффективность КЦ

AHT, FCR, комплаенс и причины обращений — по 100% контактов.

QA →

ЗАДАЧА 04

Полевые команды

Подтверждённое присутствие, маршруты и отчётность для бренда.

Field →

По отрасли

Розничные сети

Электроника, телеком, ювелирные, оптика, мебель: качество диалогов, конверсия зала, коучинг экспертов.

Frontline →

Brand HQ и промоутеры

Промо-команды бренда в чужой рознице: присутствие, трафик, подходы, питч по скрипту бренда.

Field + Field Inside →

Контакт-центры

Продажи, поддержка, взыскание: 100% контактов под оценкой, комплаенс и причины обращений.

QA →

Гостеприимство

Отели и рестораны: ресепшен, хостес и официанты — стандарты сервиса, апсейл, работа с жалобами до отзыва на картах.

Frontline + QA

Автодилеры

Шоурум и сервис: приветствие, презентация, тест-драйв, допы и F&I — где менеджер теряет сделку на миллионы.

Frontline

Аптеки и клиники

Фармконсультирование и администраторы клиник: комплаенс рекомендаций, комплексная продажа, запись на приём.

Frontline + QA

Банки и страхование

Отделения и линии продаж: обязательные раскрытия, запрет мисселинга, качество консультаций по продуктам.

Frontline + QA

FMCG и производители

Дистрибуция бренда в сетях: наличие на полке, соответствие RRP, исполнение трейд-промо по рынкам.

Field Inside →

Ваша отрасль

Если ваши сотрудники разговаривают с клиентами — платформа адаптируется под ваши чек-листы и процессы.

Обсудить с командой →

Истории клиентов

Реальные результаты.
Без звёздочек и оговорок.

Компании на WonderScribe Enterprise не пилотируют ИИ — они масштабируют его: по отраслям, каналам и миллионам диалогов.

ниже затраты на мониторинг качества — вместо тайных покупателей и ручной прослушки

качество обслуживания по сети за первый год на платформе

рост eNPS сотрудников — по регулярным замерам вовлечённости

Розница · 340 точек

+4,8 п.п.

конверсии за первый квартал

«Раньше мы узнавали о проблемах из отчёта тайного покупателя раз в месяц. Теперь я вижу каждую смену — это сотни миллионов выручки».

Директор федеральной сети электроники

под NDA

Контакт-центр · 1 200 операторов

−18%

AHT при росте CSAT на 9 пунктов

«QA-отдел перестал слушать случайные 2% звонков. Теперь мы видим 100% контактов и точно знаем, почему звонят клиенты».

Операционный директор финтех-сервиса

под NDA

FMCG · 3 страны СНГ · 1 900 точек

−35%

OOS-часов на полке за полгода

«Field Inside заменил четыре инструмента и ежедневные Excel-сводки. Полка, цены и промо трёх рынков — на одном экране».

Trade Marketing Lead, FMCG-бренд

под NDA

Почему здесь нет логотипов и фамилий

Для наших клиентов мониторинг сервиса — конкурентное преимущество, и они запрещают рассказывать о нём рынку. Мы работаем под NDA: имена и цифры публикуем только с письменного разрешения. Зато на демо организуем референс-звонок с действующим клиентом вашей отрасли — с его личного согласия.

Запросить референс-звонок

Все истории клиентов

Дерево метрик

Почему QA-балл
коррелирует с NPS и P&L.

Мы измеряем не «качество ради качества». Каждый пункт чек-листа — звено цепочки, которая заканчивается в выручке. И у неё две ветки: клиентская и командная.

Клиентская ветка

Стандарты диалогаВаш чек-лист: приветствие → потребности → цена и акция → чёткое завершение.

Качество сервисаИсполнение стандартов в 100% диалогов — не в выборке 2%. Сейчас по сети: 89%.

Опыт клиентаМеньше негатива и «уйду подумать»: CSAT и NPS растут — по регулярным замерам.

Деньги в P&LКонверсия подходов +п.п., средний чек, LTV — видно по каждой точке.

Командная ветка

Объективная оценка100% диалогов, одинаковые критерии. Спор «мне кажется — тебе кажется» закрыт.

Доверие и коучингАпелляция за минуты по таймкоду; разбор на своих примерах, а не по методичке.

eNPS растёт+12 п. в кейсах: впервые понятны правила игры и путь к бонусу.

Стабильное качествоНиже текучка — опыт остаётся в команде, планка сервиса не проседает.

Обе ветки измеримы в платформе: аудит фиксирует базовую линию, контрольная группа доказывает вклад коучинга, а дашборд связывает стандарты с конверсией по каждой точке.

Арифметика эффекта