Первостольники и администраторы клиник ежедневно ведут тысячи разговоров, от которых зависят и выручка, и здоровье клиентов. WonderScribe Enterprise делает их качество измеримым.
Сопутствующая рекомендация (витамины к антибиотику, гастропротекция) звучит меньше чем в половине случаев.
Рекомендация рецептурного без рецепта или обещание «вылечит» — риск для лицензии сети.
До четверти звонков в клинику заканчиваются без записи — и никто не знает почему.
Оценка фармконсультирования: выявление симптомов, уточняющие вопросы, корректность рекомендаций.
Видно, кто предлагает сопутствующие позиции и СТМ, а кто просто отпускает по запросу.
Алерты на рискованные формулировки: медицинские обещания, рецептурные без рецепта, БАД как лекарство.
100% звонков администраторов: конверсия в запись, объяснение подготовки к приёму, перенос и подтверждение.
Ресепшен под оценкой: встреча пациента, объяснение услуг и цен, работа с возражением «дорого».
Эталонные консультации, персональные планы, рейтинг точек — стандарты сети работают в каждой аптеке.
«Мы увидели, что комплексную рекомендацию дают 40% первостольников. Через три месяца коучинга — 78%, и чек вырос на 11%».
Аудит сервиса за 30 дней: запустим на части точек, настроим чек-листы под ваши стандарты — и вернёмся с комплексным отчётом и инсайтами. Как проходит аудит →