Отделения, линии продаж и взыскание: WonderScribe Enterprise мониторит обязательные раскрытия и запрещённые формулировки в 100% контактов — и одновременно растит качество консультаций.
Одна неправильная фраза о «гарантированной доходности» — предписание регулятора и волна жалоб.
Служба мониторинга слушает доли процента разговоров — остальное принимается на веру.
Что говорят менеджеры в сотнях офисов, не знает никто: ни продажи, ни комплаенс.
Обязательные раскрытия, ПОД/ФТ-фразы, запрет обещаний доходности — автоматический мониторинг в каждом звонке и чате.
Бейджи у менеджеров: консультации по продуктам под той же системой оценки, что и контакт-центр.
Запрещённая формулировка — уведомление руководителю и комплаенсу за минуты, с записью и транскриптом.
Мониторинг этики взыскания: тон, недопустимое давление, обязательные уведомления — по каждому звонку.
Выявление потребности, объяснение условий «человеческим языком», следующий шаг — оценка и коучинг.
Каждое прослушивание и действие в системе — в журнале. Готовая доказательная база для регулятора и споров.
«Комплаенс перестал быть лотереей выборочной прослушки. Мы видим каждый контакт — и спим спокойно перед проверками».
Аудит сервиса за 30 дней: запустим на части точек, настроим чек-листы под ваши стандарты — и вернёмся с комплексным отчётом и инсайтами. Как проходит аудит →